Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου, email και άλλων καναλιών επικοινωνίας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και θα είναι προσανατολισμένος στην εξυπηρέτηση πελατών. Θα είστε υπεύθυνοι για την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Η θέση απαιτεί ικανότητα εργασίας σε ένα γρήγορο περιβάλλον και την ικανότητα να διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να εργάζεστε αποτελεσματικά υπό πίεση, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και emails πελατών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων.
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων πελατών.
- Παροχή ανατροφοδότησης για τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα για την ανάπτυξη δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και λογισμικού CRM.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λογισμικό CRM;
- Πώς προσαρμόζεστε σε ένα γρήγορο περιβάλλον εργασίας;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε ευέλικτο ωράριο;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
